Панель заказов с сайта

Как приходит заказ, что значит «просмотрено» и «принято», выбор времени готовки, отказ и печать бегунка.

Заказы с сайта и агрегаторов приходят в отдельную панель на кассе. Панель открывается из меню кассы, а на кнопке горит счётчик новых.

Как выглядит приход заказа

Новый заказ звучит: сигнал повторяется, пока карточку не откроют. Свой звук можно загрузить в настройках — в шумном зале стандартный теряется.

Карточка показывает: номер, состав, сумму, тип (доставка или самовывоз), время, комментарий гостя и адрес.

Если у заведения подключена лампа администратора, заказ, который не приняли за 15 секунд, зажигает её, а на карточке появляется жёлтая кнопка «Заказ увидел». Она гасит лампу, но заказ не принимает: нужна, когда заказ заметили, а принять его сразу не получается.

Просмотрено и принято

Это два разных состояния, и разница существенная:

• просмотрено — заказ показан на экране: панель отмечает это сама, как только открыта вкладка «Новые». Гость видит, что заказ заметили;
• принято — заказ подтверждён с указанием времени готовки. Только после этого он уходит на кухню.

Отказ

Если выполнить заказ невозможно, оформляется отказ с причиной. Гость узнает об этом на своей странице, а не после часа ожидания. Перед отказом стоит написать ему в чат — часто достаточно предложить замену.

Если в заказе есть «нужно выбрать»

Бывает, что сайт прислал блюдо, у которого в кассе есть обязательный выбор (например, степень прожарки), а гость его не указал. Касса не отбрасывает такой заказ и не закрывает его молча: администратор видит задачу и выбирает вариант сам, уточнив у гостя.

Деньги

Оплаченный на сайте заказ приходит с признаком оплаты, и способ оплаты подставляется по карте соответствий — см. Карта оплат сайта. Неоплаченный закрывается на кассе как обычный чек.

Чего панель не делает

Панель не заменяет кассу: заказ всё равно становится обычным чеком со списанием склада и печатью. Она лишь убирает ручной перенос между сайтом и кассой.