Поддержка

Куда писать, что приложить к обращению и что мы делаем в первую очередь.

Куда писать

В мессенджер — это самый быстрый способ. Для договоров и счетов есть почта.

Что приложить

Чтобы разобраться с первого сообщения:

• что произошло и что ожидалось вместо этого;
• когда — дата и время с точностью до минут;
• где — заведение, касса, номер чека или заказа;
• скриншот экрана, если видно ошибку;
• что уже пробовали.

Номер чека или заказа важнее всего остального: по нему видно всю историю действий, вплоть до того, что вышло из принтера.

Что срочно

Если касса не принимает оплату или не печатает в смену — пишите сразу и отметьте, что заведение работает. Такие обращения идут первыми.

Что можно проверить самим

• принтер — тест печати;
• планшет — диагностика устройства;
• блюдо не видно на кассе — проверка по списку;
• касса не сходится — разбор смены.