Возвраты
Возврат целиком и по позициям, возврат денег и продуктов, кто имеет право и что попадает в отчёты.
Возврат делается с экрана чеков на кассе или из бэк-офиса. Требует права и, как правило, подтверждающего PIN.
Возврат целиком
Найдите чек, откройте его и выберите возврат. Деньги возвращаются тем же способом, которым были получены, продукты возвращаются на склад, чек возврата печатается.
Возврат по позициям
Гость отказался от двух роллов из семи — возвращаются только они. Остальной чек остаётся закрытым и в выручке.
- Откройте чек на экране чеков.
- Выберите возврат и отметьте позиции с количеством.
- Укажите причину — она попадёт в журнал и в отчёты.
- Подтвердите PIN сотрудника с правом.
Что происходит с деньгами и складом
- выручка дня уменьшается на сумму возврата;
- продукты возвращаются на склад по тем же тех-картам;
- операция пишется в журнал с автором, временем и причиной;
- в смене возврат виден отдельной строкой, а не «минусом в выручке».
Возврат по офлайн-продаже
Если чек был пробит без связи и ещё не уехал на сервер, возврат тоже пройдёт. Сервер потом свяжет продажу и возврат правильно — второго чека не появится.
Чего делать нельзя
Удалить чек нельзя ни на кассе, ни в бэк-офисе — это защита истории. Ошибочный чек закрывается возвратом, и это остаётся видно. Так и задумано: пропавший чек невозможно расследовать, а возврат с причиной — можно.