Чат с гостем и между заведениями

Переписка по заказу из кассы и из «Плюса», автоперевод, кто его делает, уведомления и счёт прямо из диалога.

Чат заменяет звонки, на которые уходит половина смены администратора: уточнить адрес, предложить замену, предупредить о задержке.

Два разных чата

Как гость получает сообщение

Ответ уходит тем же каналом, которым гость оформлял заказ: на его страницу заказа или в мессенджер. Своего приложения для гостя мы не заводим — ради одного ресторана его никто не поставит.

Перевод

Переписку с гостем переводит витрина. Так сделано намеренно: у неё уже есть переводчик, а второй дал бы два разных перевода одной фразы — гость видел бы одно, администратор другое.

Внутренние чаты и задачи переводит сама система. Тайский администратор пишет по-тайски, владелец читает по-русски. Правила простые:

• одинаковые языки не переводятся вовсе;
• перевод делается один раз и хранится рядом с сообщением;
• перевод никогда не задерживает отправку: сообщение уходит сразу, перевод дописывается при чтении.

Язык определяется по алфавиту, а не гаданием: тайский и русский узнаются по первому же символу.

Уведомления

Новое сообщение показывается счётчиком и звуком, причём звук сообщения отличается от звука нового заказа — их нельзя перепутать. Свой сигнал можно загрузить.

Владелец видит все переписки заведений в «Плюсе» — не чтобы отвечать за администратора, а чтобы видеть, как разговаривают с гостем в спорных заказах.

Счёт прямо из диалога

Из той же переписки гостю можно выставить ссылку на оплату: администратор вписывает сумму, гость платит, курьер уезжает без сдачи.

О чём писать

• замену позиции, которой не оказалось, — вместо отказа;
• реальное время, если кухня перегружена;
• уточнение адреса, подъезда, «звонить или не звонить».