Заказы с сайта без повторного ввода
Гость оформляет заказ на сайте, администратор принимает его на планшете, кухня получает бегунок, а после оплаты продукты списываются со склада. Переносить заказ вручную не нужно.
- Публичный API: сайт получает актуальное меню и стоп-лист
- Звуковой сигнал на планшете и сигнальная лампа, если заказ не приняли за 15 секунд
- Чат с гостем прямо из кассы, с переводом на его язык
Новый заказ видно, даже когда администратор отошёл от планшета
В шумном зале звук планшета легко не услышать, а администратор не стоит у кассы весь вечер. Если заказ с сайта не приняли за 15 секунд, загорается сигнальная лампа — её видно из зала, с кухни и из зоны выдачи. Она горит, пока заказ не примут или не нажмут на его карточке «Заказ увидел».
- Гаснет только от действия человека: включённый планшет с открытыми заказами её не гасит
- Время до сигнала настраивается, по умолчанию — 15 секунд
- Вторая лампа на кухне коротко мигает, когда пришёл заказ и когда его отправили готовить
- Обычное Wi-Fi-реле Smart Life и лампа-маячок; без связи с лампой касса работает как обычно
Возможности панели заказов
Заказ виден сразу
Сигнал нового заказа повторяется, пока карточку не откроют, а на кнопке панели виден счётчик. Для шумного зала можно загрузить свой звук.
Приём с временем готовки
Администратор подтверждает заказ и указывает время. Гость на своей странице видит статус: принят, готовится, передан курьеру.
Сопоставление меню
Блюдо сайта связывается с блюдом кассы один раз. После этого строки заказа, включая добавки, сопоставляются автоматически.
Видно, сколько стоила доставка и кто за неё заплатил
Доставка идёт отдельной строкой чека: видно, сколько взяли с гостя, сколько ушло курьеру и сколько заведение доплатило сверху. По дням и по заказам это складывается в отчёт.
- Свой курьер или служба — в обоих случаях деньги видны раздельно
- Разница между оплатой гостя и выплатой курьеру не смешивается с выручкой
- Заказ на два заведения сводится в одну доставку
- Оплата на сайте связывается со способом оплаты заведения — деньги ложатся на правильный счёт
Grab и другие площадки
У агрегатора свои цены и своя комиссия. В кассе заказ набирается блюдами (чтобы списался склад и напечаталась кухня), а сумма вписывается вручную — та, что пришла от площадки.
- Кухня получает бегунок, склад списывается как на обычном заказе
- В выручку идёт только сверенная сумма — после отчёта площадки
- Комиссия площадки и расходы на рекламу учитываются отдельно от продаж
Интеграция для тех, кто делает сайт
Ключи с отзывом
Сайт, агрегатор или чужая витрина подключаются одним ключом. Ключ можно отозвать в любой момент — доступ закроется сразу.
Понятный контракт
Витрина получает меню, цены, стоп-лист и признак «приём заказов остановлен». Заказ отправляется одним запросом и получает номер.
Купоны и промокоды
Акции заводятся в бэк-офисе, витрина проверяет купон через API — скидка одинаковая на сайте и на кассе.
Стоп-лист онлайн
Если блюдо снято с продажи на кассе, сайт сразу перестаёт его предлагать, и гость не сможет заказать то, чего нет в наличии.
Чат с гостем
Вопрос гостя приходит в кассу, ответ уходит ему в мессенджер — с переводом на язык собеседника.
Карточка гостя
История заказов, оценка и заметки персонала: перед звонком гостю видно, сколько заказов он уже сделал.
Счёт из переписки
Ссылку на оплату можно отправить гостю прямо из чата: заказ оплачивается заранее, и курьеру не нужна сдача.
Источники заказов
В отчётах видно, что принёс сайт, что агрегатор, а что зал — с UTM-метками кампаний.
Вопросы о заказах
У нас уже есть сайт. Придётся делать новый?
Нет. POSitive отдаёт меню и принимает заказы через публичный API — ваш разработчик подключает витрину ключом интеграции. Если сайта нет, его можно подключить отдельным модулем.
Что будет, если блюдо кончилось после оформления заказа?
Витрина видит стоп-лист в момент показа меню, поэтому такие заказы почти не проходят. Если такой заказ всё же пришёл, администратор отклоняет позицию в панели и пишет гостю в чат.
Что нужно для сигнальной лампы?
Wi-Fi-реле с приложением Smart Life (Tuya) и лампа-маячок, которая сама мигает при подаче питания, — обычные устройства из магазина электроники. Аккаунт приложения подключаем к облаку POSitive мы, а адрес лампы вписывается в бэк-офисе. Подробнее — в справке Сигнальные лампы.
Заказ с сайта попадает в общую выручку?
Да, как обычный чек, с пометкой источника. В отчётах выручка разбивается по источникам: зал, навынос, сайт, агрегатор.
Подключите свой сайт к кассе
Разработчику сайта понадобятся ключ интеграции и описание API. С сопоставлением блюд сайта и меню кассы поможем.