Карточка гостя
История заказов гостя, оценка, заметки персонала и на что это влияет в работе с доставкой.
Гость, заказавший доставку хотя бы раз, получает карточку. Она нужна не ради базы данных, а ради одного вопроса перед звонком: этот человек у нас впервые или сотый раз.
Что в карточке
- история заказов: когда, на какую сумму, что заказывал;
- оценка — как прошёл предыдущий заказ;
- заметки персонала: «звонить в домофон 24», «не класть приборы», «в прошлый раз ждал час, извинялись»;
- метки — короткие пометки, которые видно сразу в списке.
Где открывается
Из карточки заказа на кассе и из экрана заведения в «Плюсе». Отдельного раздела «клиенты» с рассылками нет: карточка живёт рядом с заказом, потому что именно там она нужна.
Как этим пользоваться
Оценка говорит «было плохо», заметка говорит, что именно. Одна строка «в прошлый раз забыли соус» спасает следующий заказ лучше, чем три звезды в истории.
Перед спорным разговором с гостем полезно открыть карточку: видно, первый это заказ или двадцатый, и что было в прошлый раз. Это меняет тон разговора и часто решает вопрос без компенсации.
Чего здесь нет
Программы лояльности с картами и баллами в POSitive нет. Для скидок постоянным гостям есть купоны и промокоды, для оплаты баллами — внешняя программа.